Bagaimana Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

ad1

 

Beberapa waktu yang lalu, saya membaca sebuah buku tentang keterbukaan pikiran tentang komunikasi dalam berbubungan. Dalam bab yang didedikasikan untuk emosi, penulis menyatakan bahwa cinta tanpa syarat terjadi antara orang tua dan anak anak mereka saja. Tidak terlalu mengejutkan, saya tahu itu. Tetapi apa yang penulis nyatakan adalah bahwa semuanya tentang hubungan, Kami cinta karena kami mempunyai sebuah alasan untuk melakukan.

Pada pertama. Saya sangat marah dengan pernyataan ini. Apakah kita bener benar cinta terhadap orang tua kita atau teman kita hanya karena ada maksud? Bukankah kita cinta demi cinta?
Tetapi yang lebih saya pikirkan itu, semakin saya memulai memahami sudut pandang sang penulis.

Misalnya, Kebanyakan dari kita mempunyai mantan rekan kerja. Kami biasanya saling menghargai, tetapi pada poin yang sama, sesuatu menyebabkan kita berpisak. Kami berpisah karena ada harapan yang belum terpenuhi, karena perilaku yang tidak dapat diterima atau karena kita tumbuh, dan orang lain tidak melakukannya.

Tapi itu berarti bahwa jika ada alasan mengapa kita berhenti untuk mencintai, ada juga alasan mengapa kita mencintai. Dan pada dikebanyakan kasus, kami cinta terhadap orang karena mereka membuat kita bahagia.

Aturan sederhana ini dari hubungan bahagia dapat diperpanjang ke semua area dari kehidupan kita. Kita memiliki hubungan dengan pekerjaan anda. Musikal memiliki hubungan dengan para penggemarnya. Pembisnis memiliki hubungan dengan para pelanggannya.

Jadi hari ini, saya akan membantu anda untuk memberikan pelanggan anda sebuah alasan baik untuk tetap bersama dengan anda. Saya akan menunjukkan kepada anda bagaimana memenuhi kebutuhan mereka dan bagaimana menignkatkan kepuasan pelanggan. Semuanya ini berterima kasih kepada three Eric Berne’s “ego states”.

 

ad2

 

Ilmu Pengetahuan Eric Berne’s tentang kasih sayang

 

Sebelum kita membuat pelanggan bahagis, marilah kita memahami bagaimana pelanggan dapat jatuh cinta dengan produk anda.

Bertentangan dengan apa yang orang pikirkan, jatuh cinta itu bukanlah masalah takdir. Kami cenderung untuk memiliki perasaan untuk orang, even atau sesuatu yang kompatibel dengan diri kita sendiri dan yang memenuhi kebutuhan kita.

Menurut Eric Berne, ada tiga jenis kebutuhan, yang di dorong oleh tiga “keadaan ego”. Orang tua, anak dan orang dewasa. Theory of Transactional Analysis dari Erice Berne ini bisa dilihat di sini: https://en.wikipedia.org/wiki/Eric_Berne

Orang tua mewakili segala sesuatu yang telah di ajarkan, anak berhubungan dengan emosi anda dan orang dewasa – terhadap semua hal yang pernah anda pelajari.

Mari terjemahkan itu kedalam hubungan dalam Bahasa. Ketika anda bertemu dengan seseorang lain, tidak keadaan ego akan membuat anda bertanya kepada mereka :

Orang tua : Apakah kamu memiliki nilai dan kepercayaan yang sama tentang dunia?
Anak : Apakah kamu bersenang senang bersama? Bisakah anda menjadi spontan?
Anak Dewasa : Apakah satu sama lain berpikir tentang keterangan lain? Apakah anda baik dalam menyelesaikan masalah bersama?

Semakin banyak “ya” yang anda miliki, semakin anda mendapatkan keuntungan dari sebuah hubungan dan semakin besar kemungkinan anda mendekati orang ini.

Misalnya, Marilah bicara untuk melihat pasangan anda.

Anda mungkin membagikan dengan nilai yang sama, benar? Anda menggunakan itu untuk bersenang bersama dan, tentunya, anda berdua membantu di saat momen momen sulit. Itu berarti bahwa terhubung pada ketiga tingkat ego dan mungkin itu hal yang sama berlaku untuk teman dan keluarga anda.

Kabar baik untuk pemilik mereka adalah, anda juga dapat memenuhi kebutuhan dari pelanggan anda. Itu akan membantu anda untuk mendapatkan kepuasan mereka dan membangun kasih sayang terhadap merek kamu.

 

 

3 level dari kepuasan pelanggan

 

Marilah kita ulangi : setiap keadaan ego pelanggan anda mewakili kebutuhan yang berbeda. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan anda (membuat mereka bahagia), anda harus memenuhi setidaknya satu dari mereka. Menurut Vocalcom kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan dengan livechat tips seperti di link ini : http://www.vocalcom.com/en/blog/customer-service/10-steps-to-customer-satisfaction-with-live-chat/

Di bawah ini, anda akan menemukan semua tingkat kebutuhan ini di jelaskan : itu akan membantu anda untuk mengevaluasi apa jenis dari keadaan ego yang mendekati anda. Itu juga akan membantu anda untuk melihat bagaimana anda bisa meningkatkan bisnis anda untuk menghubungkan dengan pelanggan anda pada peringkat berbeda.

 

1. Orang Dewasa : kebutuhan yang masuk akal

 

“Akankah anda membantu saya untuk menyelesaikan masalah? Akankan saya mendapat keuntungan dari hubungan ini?”

 

Pada peringkat komunikasi ini, anda perlu untuk memastikan bahwa : produk anda / layanan memenuhi yang pelanggan anda perlukan.
– anda dapat membantu mereka setiap kali mereka memerlukan anda (dukungan pelanggan, dasar pengetahuan).

Jika anda menentukan untuk mengajukan banding ke tingkat kebutuhan ini, anda perlu untuk focus pada manfaat yang dapat anda berikan untuk pelanggan anda.

Misalnya : /Tidak bisa menyebutkan contoh yang mendekati dengan hati saya!/

Mari katankan anda adalah pemilik dari toko online dan anda berpikir tentang bagaimana anda dapat mendapatkan lebih banyak pelanggan, mendapatkan lebih lagi, melunasi utang dan menikmati hidup anda. Anda memasang LiveChat pada situs website anda dan memulai menawarkan juga dukungan online kepada pelanggan anda.

Apa yang bisa anda dapatkan dari hubungan ini :

– Sebuah aplikasi yang akan mengaransi anda lebih dari sekadar sales (sebuah produk / layanan)
– Sebuah dukungan 24 jam sehari dan dalam seminggu dan itu benar benar siap untuk membantu anda kapanpun yang anda butuhkan (customer service)
– dasar pengetahuan sebuah LiveChat (self-service)
– Banyak sekali sumber daya yang membantu anda menjadi pengusaha yang lebih baik (content marketing)

 

ad3

 

2. Anak : Spontan, kebutuhan emosional

 

“Bagaimana saya merasa perasaan saya saat berhubungan dengan anda? Apakah itu asyik?

 

Perusahaan yang memanfaatkan penggunan koneksi ini dengan baik memastikan bahwa pelanggan mereka selalu terhibur, mereka mencoba untuk membebaskan anak batin di pelangggan anda.

Pada tingkat koneksi ini L – produk anda digunakan untuk hiburan (makanan, pakaian, dll)
– anda perlu untuk memastikan pelanggan anda terlibat bahkan ketika mereka tidak menggunakan produk anda (social media, koran, sebuah blog)

Misalnya :

Redbull adalah salah satu dari kebanyakan pencinta minuman berenergi. Itu dikenalkan pertama kali pada 1987 dan sejak awal perusahaan ini terlibat dalam hubungan manis dengan olahraga. Sekarang, Redbull bukan hanya sebagai nama dari minuman, itu adalah sebuah sinonim dari olahraga, pertualangan dan kehidupan.

Apa yang anda dapatkan dari hubungan ini :

– Sebuah dorongan energy di siang hari (mari kita lewatkan bagian kesehatan),
– Banyak inspirasi olahraga dan pertualangan (dokumentasi, video dan wawancara),
– Banyak kesenangan / hiburan yang mendarah darah (media social).

 

 

3. Orang Tua : Kebutuhan atas pemiliknya

 

“Apakah mereka berbagi nilai dengan saya? Apakah mereka mirip dengan saya?”

 

Tingkat koneksi ini sebagian besar digunakan untuk perusahaan dengan indentitas merek kuat. Perusahaan semacam itu menyatakan visi dan betumbuh menjadi sebuah misi yang mereka ingin raih. Mereka membuat menciptakan rasa memiliki ; pelanggan perusahaan berbagi nilai yang sama dan mengindentifikasi dengan mereka.

Misalnya :

Patagonia adalah sebuah perusahaan yang mengalihkan perhatiannya terhadap lingkungan yang menjadi ciri khasnya. Dibangun oleh Yvon Chouinard, sebuah pemanjat tebing Yosemite dan pecinta alam. Ini memberikan tekanan besar pada aktivitas lingkungan hidup dan praktik bisanis yang berkelanjutan.

Apa yang bisa anda dapatkan dari hubungan ini :

– Perlengkapan high-end untuk olahraga dan pakaian luar (produk),
– Kepuasan memakai 100% pakaian ramah lingkungan (cause marketing),
– Inspirasi (documenter yang menunjukkan keindahan dunia, media social).
– Perasaan baik bahwa anda mendukung penyebabnya (perusahaan menyumbangkan satu percen penjualan atau sepuluh persen keuntungan, mana pun yang lebih besar, ke kelompok lingkungan hidup)

 

 

 

Bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan

 

Sebuah hubungan dengan pelanggan yang mirip dari hubungan dengan seorang istri. Terlepas dari kasih sayang yang anda miliki untuk satu sama lain, ini semua tentang kerja keras dan konsisten. Anda bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dengan mengantar sebuah produk yang bagus dan layanan pelanggan yang luar biasa dan itu salah satu pekerjaan! Tetapi bagian dari itu, anda tetap perlu untuk focus pada customer-centricity (melakukan bisnis dengan cara yang memberikan pengalaman pelanggan yang positif sebelum dan sesudah penjualan). Anda juga tetap mengumpulkan feedback pelanggan untuk menyadari apa yang anda lakukan sudah benar atau salah.

Tentu saja, dan ada juga keseluruhan pemasaran customer-centric, konten, media social dan pemasaran masyarkat. Anda harus melakukannya juga. Tetapi hal yang baik adalah semakin banyak yang anda berikan, semakin besar pahala. Kepuasan pelanggan memiliki banyak manfaat bisnis yang bisa mengubah semua pekerjaan menjadi sebuah kebutuhan.

Dengan kepuasan pelanggan dapat mendapatkan pelanggan baru lagi dan membantu membangun loyalitas dan meningkatkan nilai seumur hidup dari pelanggan. Ini juga mengurangi kata kata negative dari mulut ke mulut dan membuat anda menonjol dari kompetisi. sumber: ORACLE.COM

Jadi pada waktu berikutnya pikirkan tentang bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan, anda perlu untuk mengingat bahwa itu bekerja di jalan yang sama dan di setiap hubungan. Sukses adalah masalah pekerjaan dan waktu. Tetapi saya harap berkat tingkat kepuasan Eric Berne akan lebih mudah bagi anda untuk memakainya.

Data-Data Untuk Meningkatkan Efisiensi Tim dan Kepuasan Pelanggan Anda

Turning data into satisfaction

 

 

Tidak ada tempat untuk ditebak dalam departemen customer service. Anda ingin melacak semuanya yang akan membantu anda membangun kecepatan dan tim customer yang lebih efisien. Kami dapat membantu dengan itu.

Dalam artikel ini akan menunjukkan bagaimana tentang :

  1. Mendapatkan data layanan dari pelanggan.
  2. Melihat seberapa efisien agen anda.
  3. Memberitahu bagaimana jenis kasus tertentu yang di tangani.
  4. Filter spam dan obrolan kosong dari statisik anda.
  5. Mengetahui seberapa banyak agen anda yang perlu untuk menutup semua obrolan.

Setelah membaca artikel ini, anda akan mengetahui dengan benar data apa yang akan dilacak di akhir minggu untuk meningkatkan efisiensi tim anda dan kepuasan pelanggan anda. Dengan kata lain, anda akan bisa membuat suatu keputusan dan mengatur tim customer service berdasarkan data yang disediakan oleh LiveChat.

 

 

 

qa2

Untuk memulai, anda perlu data dari LiveChat anda. Gunakanlah opsi Export pada bagian Reports anda untuk mendapaktan itu. Tidak mempunyai LiveChat? Silahkan untuk menghubungi kami dan kami akan memberikan anda uji coba 7 hari gratis dari modul pelaporan kami dan rencana enterprise.

Saat anda membuka halaman Export, Disana adan sepasang opsi yang tersedia.

 

qa3

 

  1. Data source
    Memilih jenis apa dari data yang akan ditarik dari LiveChat. Dalam ebook ini, kita akan membahas data chatting namum anda juga dapat mengekspor informasi tentang tiket, antrian dan sasaran.
  2. Report type
    Anda dapat memilih jika anda ingin menerima satu kali report atau report akan di kirimkan secara otomatis setiap hari nya, setiap minggu atau setiap bulannya.
  3. Data range/Report frequency
    Pilihlah periode waktu yang tersedia pada report atau seberapa sering anda ingin menerimanya itu.
  4. File Format
    Pilih format yang anda gunakan untuk perhitungan anda.

Tujuan dari pada artikel ini, kita akan mengiikuti laporan CSV tentang chatting adri minggu lalu. Setelah anda membuat pilihan anda, masukkan email aanda dan klik pada tombol laporan email.

 

qa4

 

Laporan seharusnya sampai pada kotak email anda sesaat. Itu akan berisi semua infromasi chatting dari minggu lalu. Terngantung pada traffic yang anda dapatkan. Itu bisa lebih besar. Tidak perlu takut setelah anda membuka file itu, itu akan menjadi jelas dalam sekejap.

Kami akan menyiapkan sedikit sedikit Excel spreadsheet yang akan mengkakulasi beberapa metric penting untuk anda. Donwload spreadsheet sebelum melanjutkannya lebih jauh.

Beriktu daftar metric yang dihitungkan dengan menggunakan laporan yang baru saja anda pilih.

  1. Nomianl dari chat yang anda dapatkan
  2. Berapa banyak pengunjung yang di proses dari antrian chat anda
  3. Durasi dari pada chat
  4. Persentase menggunakan jenis dari tag chat
  5. Kepuasan pelanggan

Jika anda memilih data laporan pada spreadsheet. Itu akan menghitung nilai dari anda. Untuk mengimpor data anda, membuka Excel dan silahkan ke tab Data.

 

qa5

 

Selanjutnya, pilih Text dan pilihlah file report.

 

qa6

 

Pilih opsi Delimited dan klik tombol Next untuk memprosesnya.

 

qa7

 

Ubahlah opsi Delimiters dari Tab ke Comma. Pilihlah Next >

 

qa8

 

Klik pada tombol Finish.

 

qa9

 

Anda akan bertanya dimana anda ingin meletakkan data. Pilihlah opsi New sheet dan klik tombol OK.

 

qa10

 

Data akan ditempatkan pada Sheet1. Pilih semua dari Sheet (Ctrl+A pada Windows atau CMD+A pada Mac) dan copy itu dalam tab Data. Formula itu akan menghitung semua nilai secara otomatis

 

qa11

 

Beberapa dari nilai tag-specfic tidak akan menunjukkan dengan segera, kecuali anda telah tag chat anda dengan tag spesifik tersebut. Silahkan untuk menyesuaikan rumus untuk mencerminkan tag anda yang sedang anda gunakan. Anda dapat melakukan itu dengan mengubah nama dari tag kedalam kolum variable 1.

Ketika mendapatkan laporan ini secara teratur (misalnya, di akhir setiap minggu), anda bisa melihat bagaimana metric berubah dari waktu ke waktu dan tren seperti apa yang muncul.

Pada bagian ini, saya akan menunjukkan mengapa kami memilih metric khusus ini dan jenis metodologi yang kami terapkan.

 

 

 

qa12

Ketika memilih kebanyakan metric penting dalam customer service, kami berfokus pada tiga hal : permintaan dari LiveChat yang didapatkan, Seberapa efisien dan jenis apa yang anda dapatkan.

Jika memungkinkan, kedua median dan rata rata tersedia. Mesikpun rata rata dapat memberi anda ide bagus tentang metric tertentu, median lebih tepat dengan menyingkirkan nilai ekstrim yang menghambat analisis. Misalnya, jika anda mendapatkan 1 chat setiap harinya selama 6 hari dan kemudian 100 chat pada 7 hari, rata rata akan lebih tinggi dari pada median.

Ini adalah rincian dari ketiga kategori.

 

 

Demand

 

Pada kategori ini menjukkan kepada anda seberapa besar orang ingin menghubungi anda melalui LiveChat dan jika anda bisa mengisi permintaan itu dengan mempunyai cukup orang yang online.

Jumlah orbrolan dari chat anda dapatkan menunjukkan anda seberapa besar pelanggan di atur untuk menghubungi anda. Jumlah orang yang masuk pada antrian menunjukkan seberapa besar dari mereka yang telah menunggu sebelum chatting.

Jika jumlah antrian pengunjugn tetap relative rendah ketika membandingkan dengan jumlah chat, maka customer service adalah pada tempat yang tepat. Di situasi yang bagus, anda tidak ingin penunjung dalam antrian, Menjaga agen anda tetap online di 24 jam. Ini akan menyediakan anda untuk mendapatkan lebih banyak agen untuk menangani chat tambahan.

Ini memungkinkan untuk menjawab permintaan dengan menangani lebih banyak chat di waktu yang sama, tetapi ini sangat beresiko dan membutuhkan pelatihan yang banyak.

Kami menemukan bahwa 100 chat dalam sehari per agen (yang bisa mengatasi hingga 6 chat pada waktu yang sama dan pada 8 jam shif) adalah titik kritis dimana ide yang baik untuk mempertimbangkan mempekerjakan orang lain. Ingatlah bahwa kita tidak ingin seseorang menunggu di antrian, karena ini dapat menyebabkan pengalaman buruk. Ini memberi anda sekitar 400-500 obrolan per agen selama 40 jam kerja seminggu.

Anda juga bisa menggunakan laporan prediksi kepegawaian untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang kebutuhan kepegawaian anda. Ini akan memperkirakan kapan anda harus meminta agen lain untuk menangani obrolan yang meluap. Bila tidak paham apa maksud kami coba lihat artikel kami sebelumnya : http://chatcat.io/panduan-marketing-dengan-livechat-chatcat/

 

qa13

 

 

Efficiency

 

Ada dapat melacak seberapa efisien dari customer service anda dengan mengukur seberapa banyak waktu yang diperluhan untuk sebuah agen untuk menyelesaikan sebuah chat.

Anda dapat membidik metric ini lebih rendah dan lebih rendah lagi. Namun, ada satu titik dimana terburu buru melalui chat akan membuat pengalaman pelanggan semakin buruk. Ingat juga bahwa tidak semua kasus adalah sama dan beberapa mungkin membutuhkan waktu untuk ditangani dari pada yang lain.

Bagi kami, rata rata sits sekitar 13 menit, dengan median yang jauh lebih rendah dari 4 menit dan 30 detik. Disini ada 2 nilai yang menunjukkan seberapa lama beberapa chat yang di ambil. Silahkan mengecek pada halaman benchmark untuk melihat seberapa lama itu tidak seharusnya untuk menyelesaikan kasus pada indurstri anda.

Anda dapat membandingkan rata rata nilai median dengan rata rata data waktu menangani untuk setiap agen secara terpisah dengan membuka laporan durasi obrolan dan memilih agen tertentu dengan menggunakan opsi penyaringan.

 

qa14

 

 

Effects

 

Metric yang paling penting adalah kepuasan dari pelanggan yang akan menunjukkan anda apakah pelanggan puas dengan menyedciakan layanan melalui chat atau tidak. Metrik ini semuanya baik dan memberikan anda nilai persentase. Anda harus menjaga nilai ini lebih dari 87% adalah nilai dari global dari kepuasan pelanggan.

Anda bisa mengecek seberapa tinggi customer service di dalam jenis industry pada halaman benchmark, dengan penawaran data customer service terakhir dari 24 industri utama.

Itu juga perlu di catat berapa banyak obrolan anda dinilai oleh pelanggan.

Basik metric ini akan membuat menjadi sebuah indicator yang baik dari tahap customer service anda. Tepapi ingatlah bahwa mereka mungkin sangat berisik juga. Misalnya, customer service kami memiliki rating 87 persen. Teptai jika kami menyingkirkan rating dari spam chat, itu akan ke 97 persen.

Untuk mendapatkan informasi yang tepat seperti itu, anda perlu meng ren data ke dalam potonngan yang lebih kecil untuk kasus terpisah. Lihat bagaimana melakukannya di bagian selanjutnya.

 

 

qa15

Mendapatkan informasi yang lebih dalam tentang customer service anda, anda bisa mensegmen data yang anda dapatkan dari LiveChat dengan menggunakan tags. Dengan tagging sebanyak mungkin obrolan, anda dapat memberitahu bagaimana kasus tertentu di selesaikan.

 

qa16

 

Anda dapat memuli dengan visi yang simple pada kasus dukungan dan penjualan. Anda bisa menggunakan spreadsheet tersebut untuk menghitung permintaan, efisiensi, dan pengaruh layanan pelanggan anda untuk penjualan dan dukungan obrolan.

Informasi ini sangat berharga untuk 2 departemen tersebut, karena akan menyarankan perubahan apa yang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan cara departemen beroperasi.

Anda juga dapat menggunakan tags untuk menandari obrolan yang tidak relevan. Misalnya, anda dapat mengecualikan obrolan yang kosong, pengunjung memulai obrolan tetapi berbicara “Hi,” Rating dari data itu tidak seharusnya di perlakukan sama sebagai rating dengan sebuah percakapan yang normal dan anda dapat mengabaikan mereka pada kalkulasi anda.

Jangan ragu ragu untuk mengecualikan chat yang spam yang dimana seseorang dengan sengaja menggantu pekerjaan anda.

Bagian terpisah dari nilai kepuasan customers service yang telah saya sebutkan, anda juga dapat mengecek seberapa lama itu di selesaikan sebuah chat dalam kasus yang berbeda. Pada kasus kami, dukungan chat adalah dekat dengan 2 kali lebih lama dari rata rata, sementara chat spam dan kosong lebih dekat dengan 2 kali lebih pendek. Median dari chat yang kosong adalah hanya 1 menit, yang dimana menunjukkan seberapa dikit mereka menkontribusi pada skor kepuasan pelanggan. Median dari chat yang kosong hanya 1 menit, yang dimana menunjukkan seberapa dikit kontribusi mereka dari skor kepuasan customer anda.

Untuk melakukan segmentasi, anda harus menandai sebagian besar, jika tidak semua, dari obrolan anda. Spreadsheets akan melacak berapa banyak obrolan anda yang diberi tag. Kami bekerja dengan cara kami dan memiliki 75 persen dari chat kami yang ditandai dengan memberi 93 persen sampai 95 persen obrolan kami.

Dapatkan semua tag obrolan membutuhkan beberapa kedisiplinan, tetapi itu pasti bekerja. Disni semua informasi yang ekstra yang bisa anda dapatkan dengan tag chat anda.

  1. Seberapa banyak sales / support / spam / obrolan kosong yang anda dapatkan.
  2. Berapa lama sales / suppor / spam / empty chat anda.
  3. Kepuasan pelanggan dari sales / support chat.

Setiap kali anda mengubah struktur customer service anda, anda dapat memperhatikan seberapa besar pengaruh metric tertentu.

 

 

qa16

Ketika anda mendapatkan dasar metric dari spreadsheet, anda dapat memulai menggali lebih dalam data anda untuk lebih banyak wawasan.

Disini ada 3 laporan yang kami gunakan dalam penilaian customer service kami :

 

1. Chat / Jam :
Membagi jumlah mingguan obrolan anda dengan jumalh semua jam kerja agen anda akan menunjukkan berapa banyak obrolan per jam yang di dapat agen. Kami menggunakan 7 shift untuk menghitung jumlah jam yang dibelanjakan agen kami untuk chatting.

 

qa17

 

Saat ini, kami mendapatkan sekitar 12-15 chat sejam. Kami berencana untuk menpekerjakan karyawan saat kami memulai 15 chat per jam tandai secara konsisten.

 

2. Useful Chat
Gunakan metric untuk melihat porsi apa dari chat anda yang bernilai. Dapatkan itu dengan mengalikan jumlah minggu dari chat anda dengan persentase obrolan sales anda, dukungan chat dan kasus berharga lainnya yang anda lacak.

 

qa18

 

Metrik ini akan menunjukkan kepada anda seberapa banyak agen anda bekerja dengan menghabiskan chat yang produktif. Sementara digabungkan dengan sasaran, anda dapat melihat berapa banyak chat anda yang berakhir dengan penjualan atau pendaftaran.

 

3. Time Spent on empty chat
anda dapat melihat seberapa banyak waktu dibutuhkan agen dengan chat yang kosong adalah dengan mengaklikan jumlah per minggu dari chat dengan persentase dari chat kosong dan waktu median dari chat kosong.

 

qa19

 

Ketika melacak nilai ini, anda akan melih seberapa banyak waktu yang dibutuhkan agen anda antara obrolan berharga. Bila anda melihat bahwa jumlah ini terus berlanjug, anda harus mempertimbangkan untuk meningkatkan jumlah obrolan bersamaan yang agen anda dapatkan atau memberi mereka tuga tambahan, misalanya menangani tiket.

 

 

Data Trends

 

Penggunaan lanjutan lain dari data ini adalah mengukur berbagai tren untuk jangka waktu yang lbeih lama. Dengan menyimpan metric ini setiap minggu atau setiap bulan atau setiap bulan, anda akan bisa melihat bagaimana peningkatan layanan pelanggan anda.

Anda bisa menggunakan Excel’s conditional formatting untuk mendapatkan informasi apakah nilai meningkat, menurun atau tetap sama. Laukan ini dengan memilih data dari berbagai minggu dan memilih salah satu opi pemformatan bersyarat.

 

qa20

 

Ini juga memungkinkan untuk menggambarkan sebuah bagan yang menunjukkan tren dengan cara yang lebih tepat. Anda dapat menggunakan grafik livechat-spreadsheet untuk melihat bagaimana keuntungan dalam metric layanan pelanggan anda.

Untuk melakukan itu, anda perlu untuk menyimpan data setiap minggu pada kolum yang berbeda dan kemudian gambarkan sebuah chart trend untuk mereka. Ini adalah tutorial singkat atas bagaimana menggunakan tipe dari bagan.

 

qa21

 

 

qa22

Melacak metric layanan customer akan menunjukkan kepada anda bagaimana tindakan anda dan keputusan anda yang mempengaruhi kepuasan pelanggan anda. Anda tidak lagi harus menebak apa yang harus di perbaiki atau bagaimana tim anda melakukannya.

Memberikan laporannya dan lihat apakah anda bisa mengalahkan rata rata global atau skor kepuasan pelanggan rata rata industry anda.

Jika LiveChat anda tidak memiliki laporan ini, mulailah mengobrol dengan kami dan kami akan memberi anda uji coba 7 hari gratis dari modul pelaporan kami.

Ini saaatnya berhenti menebak dan mulai mengetahuinya.

PANDUAN MARKETING DENGAN LIVECHAT CHATCAT

qw1

Meletakkan LiveChat CHATCAT pada website anda adalah langkah terbaik untuk menuju penjualan yang baik. Namun, terlalu sering itu adalah salah satu langkah yang diambil oleh banyak perusahaan e-coomerce.

Anda tidak bisa mengharapkan pelanggan anda untuk mengambil tindakan terlebih dahulu. Anda harus melakukannya, dengan mengindentifikasi potensi pembeli dan menawarkan bantuan kepada mereka tepat pada saat mereka membuat suatu keputusan pembelian.

Melalui artikel ini, anda akan belajar tentang :

  1. Cara meraih potensial pelanggan yang memerlukan bantuan anda dalam pembelian
  2. Melihat seberapa besar chat anda yang berakhir dengan penjualan.
  3. Langkah langkah chat penjualan anda agar efektif.
  4. Menggunakan LiveChat dengan alat penjualan lainnya menuju integrase.
  5. Dapatkan lebih banyak chat dan mendapatkan kepercayaan melalui kusomisasi jendela chat yang tepat.

 

 

 

qw2
Dalam menjual sebuah produk atau layanan melalui LiveChat ChatCat, hal pertama adalah anda memerlukan untuk memulai sebuah percakapan. Anda dapat meningkatkan kesempatan untuk mengobrol dengan menghubungi pelanggan anda dengan kata pembuka.

Kata pembuka adalah ajakan untuk mengobrol dan yang muncul di website. Anda bisa menggangapnya sebagai pembuka percakapan yang akan anda gunakan saat mendekati pelangan di toko.

Anda dapat menampilkan berbagai jenis kata pembuka dan itu tergantung pada pelanggan anda yang mengunjungi website anda atau tindakan yang dia lakukan.

image
Selain dalam memulai obrolan yang tidak akaan anda dapatkan, kata pembuka memungkinkan anda untuk menawarkan informasi atas produk anda dan membantu membuat keputusan pembelian bagi pelanggan, yang dimana membantu dengan konversi. Misalnya, AutoAccessoriesGarage.com adalah sebuah toko suku cadangm mobile online yang mendapatkan obrolan 30 persen lebih banyak dan penjualan 5 persen lebih tinggi berkat kata pembuka mereka. sumber: livechatinc

Pada bagian artikel ini, kamu akan belajar apa bagian dari kata pembuka dan bagaimana anda dapat membuat mereka dan bagaimana menggunakannya dengan seefektif.

 

 

CREATING A GREETING

 

Tergantung pada tipe window obrolan yang anda gunakan, anda akan bisa membuat kata pembuka yang berbeda beda. Jika anda menggunakan embedded chat window, pesan kata pembuka anda akan ditampilkan sebagai pesan dari salah satu agen yang ada di dalam window obrolan. Jika anda menggunakan pop-up chat window, anda dapat membuat undangan pop-up dengan grafis khusus.

Lihatlah tutorial tipe obrolan kami untuk mempelajari lebih tentang perbedaan antara pop-up dan embedded chat windows.

Untuk membuat kata pembuka anda yang pertama, Silahkan log in ke LiveChat ChatCat dan menuju ke Greetings section. Anda akan melihat kata pembuka yang sudah di buat. Ini adalah standar undangan obrolan yang akan muncul setelah 60 detik.

Klik pada Set up more greetings untuk membuat satu kata pembuka.

 

image

 

Anda akan mempunyai berbagai perbedaan tipe dari kata pembuka yang akan dipilih. Ini adalah sebagai contoh, kami akan membuat sebuah obrolan kata pembuka dasar yang akan muncul saat pelanggan meungunjungi halaman tertentu.

Pilihkan opsi on specific pages untuk memulainya.

 

image

 

Selanjutnya, anda akan memerlukan pengaturan pada message for the greetings dan conditions.

Untuk tipe tipe kata pembuka, anda perlu menentukan halaman triggers the greetings dan greeting message.

Misalnya, Ini akan menargetkan kata pembuka ketika mereka mengunjungi sebuah website toko sepatu. Itu akan meuncul ketika seorang pengunjung masuk ke halaman toko sepatu tertentu tersebut dan Kata pembuka akan menawarkan bantuan dengan memilih model sepatu yang benar.

Klik pada Add a greeting untuk menyelesaikan greeting creation.

 

image

 

Jika anda menggunakan window obrolan pop-up, anda juga dapat mengubah grafis pada kata pembuka. Hanya mengklik link pada Upload custom graphic dalam pengaturannya.

 

image

 

Anda dapat menyesuaikan area di mana teks kata pembuka akan ditampilkan dan tombol tutup dengan memindahkan indicator pada pratinjaunya.

 

 

GREETING TRIGGERS

8 perbedaan greeting triggers yang akan aktif pada berbagai situasi :

  1. Waktu dalam halaman
    Kata pembuka mengirimkannya setelah pengunjung menghabiskan sejumlah waktu pada website atau halaman
  2. Keyword
    Undangan chat itu akan di kirim ketika penunjung menjangkau website anda setelah mencari sebuah keyword yang spesifik
  3. First-time visitor
    Kata pembuka akan keluar pada pertama kali pengunjung mengunjunginya.
  4. Returning Visitor
    kebalikannya dari kata ucapan sebelumnya. Yang satu ini hanya ditampilkan kepada orang orang yang sudah melihat situs anda.
  5. Spesific location
    Gunakanlah kata pembuka ini jika anda ingin menargetkan pengunjung dari negara tertentu, atau kota tertentu
  6. Spesific Pages
    Undangan obrolan akan di tampilkan setelah seseorang pengujung mengunjungi halaman spesifik pada halaman anda.
  7. Referring Page
    Kata pembuka yang berguna jika anda mempromosikan pada website lain. Anda dapat menampilkan sebuah pesan pengarah spesifik kepada pelanggan yang mengklik sebuah link untuk website anda di website lain
  8. Custom variable and API
    Kata pembuka itu muncul ketika kondisi spesifik tertentu pada kode website anda yang terpenuhi. Terlebih lagi, semua kata pembuka ini bisa digabungkan. Ini memberi anda kemungkinan tak terbatas saat mencapai bagian audiens tertentu dengan pesan yang di sesuaikan.

Dengan semua kemungkinan. Apa situasi yang paling penting yang memerlukan sebuah kata pembuka? Berikut ini beberapa kasus.

 

 

GREETINGS FOR INTERNATIONAL CLIENTS

 

Jika anda berhadapan dengan klien internasioanl, anda dapat membuat undanga obrolan khusus untuk negara tertentu. Kata pembuka seperti ini sangat efektif dan bahkan dapat mearih percakapan hingga 28-33 ersen.

Untuk membuat percakapan berbasis negara, Pilihlah opsi specific countries or cities ketika menambahkan sebuah kata pembuka baru. Selanjutnya, tentukanlah nama dari negara dan membuat sebuah percakapan baru untuk undangannya, Bahasa apa yang disukai pada negara anda.

 

image

 

Ketika kamu menyelesaikannya. Klik tombol Addgreeting. Ulangi proses ini seluruh negaqra yang anda ingin jangkau. Kata pembuka ini hanya muncul juga pengunjung datang dari negara tertentu.

 

q10

 

Ingatlah jika anda ingin menawarkan kata pembuka pada Bahasa tertentu, kamu seharusnya mempersiapkan juga untuk menangani percakapan pada Bahasa itu, yang dimana anda akan memerlukan karyawan yang bisa obrolan di beberapa Bahasa.

 

 

PARTNER INVITATIONS

Jika anda menjalankan promosi pada layanan mitra, anda dapat menghubungi pengunjung yang mengunjungi situs anda dari layanan tersebut. Ini juga jalan lain dalam menyediakan sebuah kata pembuka customer service yang disesuaikan. Hal ini juga pernah diterapkan oleh website seperti Zopim.

Di dalam undangan pesan, anda dapat mengarahkan pada halaman mitra dengan sesuatu seperti “Selamat Datang Pengguna Toko Sepatu. Silahkan lihat pada sepatu edisi terbaru kami.” Anda bahkan dapat menawarkan sebuah diskon untuk pengunjung itu. Yang dimana akan meningkatkan kesempatan kamu dalam memuali sebuah pecakapan.

Untuk emmbuat kata pembuka seperti itu, silahkan pilih opsi referring page ketika menambahkan kata pembuka tersebut. Anda dapat mengatur sejumlah kata pembuka serupa untuk semua halaman mitra anda.

 

q11

 

 

BOOSTING YOUR ADS

Jika anda menjalankan kampanye AdWords, anda dapat meningkatkan efektivitas dari kampanye anda dengan memulai percakapan segera setelah seseorang mengunjungi halaman anda setelah mengklik pada ads tersebut. Ini memberikan anda dan agen anda seubah kesempatan yang unik untuk bekerja dengan sebuah kualitas dalam penjualan.

Untuk mendapatkan kata pembuka online ini dari LiveChat ChatCat, anda memerlukan sebuah link kampanye tertentu. Anda akan perlu untuk menggunakan Google’s URL Builder untuk mempersiapkan link tersebut.

Mari katakan anda sedang menjalankan kampanye sebuah merek model terbaru untuk memulai usaha toko sepatu. Disini bagaimana mensetting link produk tersebut.

 

q12

 

Setelah anda mengklik tombol Submit, Link tersebut akan disesuaikan. Kamu akan mendapatkan sesuatu seperti ini.

www.shoeshop.com/running?utm_source=adwords&utm_medium=cpc&utm_term=running%2Bshoes&utm_content=new-running-shoes&utm_campaign=running-shoes-promo

 

Saat anda mempunyai URL khusus. Silahkan ke Greeting section dan membuat kata pembuka baru. Pilihlah tipe kata pembuka specific page dan gunakan URL khusus untuk greeting’s trigger. Akhirnya, dan sesuaikan dengan pesan untuk merujuk ke iklan dan klik tombol Add A Greeting.

 

q13

 

Sekarang, Setiap orang yang mengklik Ad akan menerima sebuah undangan khusus untuk masuk ke situs anda. Anda dapat mengarahkan produk iklan pada pesan undangan.

 

 

CART SAVING

Kata Pembuka car saving akan mengindentifikasi orang yang meninggalkan halaman anda dan memulai percakapan dengan mereka. Ini adalah orang orang yang menambahkan sesuatu untuk cart tetapi tampaknya tidak bisa memulai untuk checkout.

Untuk membuat kata pembuka seperti ini, anda perlu untuk mengecek berapa lama waktu kunjungan yang mengunjugi situs anda (anda dapat menggunakan Google Analystics untuk itu). Setelah kamu mengetahui poin poin itu setelah pengunjung meninggalkannya, persiapkan kata pembuka itu muncul sebelum untuk diraih bagi pengunjugn yang telah menambahkan sesuatu ke cart mereka. Ini akan memungkinkan anda untuk melakukan intervensi dan menawarkan bantuan saat calon pelanggan membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan pembeliannya.

Pertama, Anda perlu untuk mengecek jika pengunjung telah menambahkan sesuatu ke cart. Ada 2 cara untuk melakukan itu. Anda bisa juga mengecek jika seseorang mengunjungi keranjang dan mengasumsikan bahwa sesuatu telah di tambahkan, Yang merupakan cara yang lebih sederhana dan kurang tepat untuk melakukannya. Anda juga dapat membuat sebuah variable khusus yang akan membiarkan LiveChat ChatCat mengetahui ketika sesuatu ditambahkan ke keranjang.

Untuk mengecek jika seseorang mengunjungi halaman cart dengan memilih opsi specific page saat membuat kata pembuka. Selanjutkan masuk ke URL address. Anda mungkin ingin memilih URL yang cocok jika tidak sama dengan semua pengguna. Setelah itu, kamu perlu untuk mengklik pada Add another condition link… dan pilih waktu pada opsi situs. Terakhir, tentukan jumlah waktu setelah kata pembuka itu di kirimkan. Sebelum meraih poin penting itu dan sesuaikan pesan kata pembuka. Klik pada tombol Add a greeting untuk menyelesaikan.

 

q14

 

Cara lain untuk menyiapkan kata pembukan dengan menggunakan variable khusus.

Variabel khusus adalah informasi tambahan yang dilewatkan ketika pelanggan membuat sebuah itndakan tertentu di situs web anda. Misalnya, ketika seseorang meninggalkan informasi kontak mereka atau melakukan pembelian.

Dalam kasus ini, anda ingin menambahkan variable khusus ke LiveChat ChatCat yang akan memerika keaddan dari cart anda. Berikut ini adalah contoh kode LiveChat ChatCat dengan variable khusus.

 

<script type="text/javascript">

    var __lc = {};
    __lc.license = 1520;
    __lc.params = [
        { name: 'cart-active', value: '0' }
    ];

    (function() {
        var lc = document.createElement('script');
        lc.type = 'text/javascript';
        lc.async = true;
        lc.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'cdn.chatchat.io/tracking.js';
        var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lc, s);
    })();
</script>

 

Buat sebuah script yang akan mengubah nilai cart-active ke 1 setiap kali ada sesuatu yang ditambahkan ke keranjang. Selanjutnya, buka bagian kata pembuka dan buatlah kata pembuka dengan menggunakan opsi kode atau API.

 

q15

 

Proses dengan memilih opsi variable khusus dan masuk pada nama variable anda. Di dalam kasus kami, ini akan menjadi nilai cart. Anda juga perlu untuk menyediakan nilai dari kata pembuka. Karena kami ingin mengaktifkannya saat ada sesuatu yang ditambahkan ke kerangjang, kami akan menetapkan nilainya menjadi 1.

 

q16

 

Setelah menyiapkan kata pembuka pada bagian perama, anda perlu untuk memperhatikan aspek dari kata pembuka ini. Klik pada Add another condition… dan pilih kondisi Time on the website. Sebagai contoh, jika anda cenderung kehilangan pengunjung dengan kerangjang penuh setelah 3 menit, maka ubah kata pembuka akan muncul setelah 150 detik.

 

q17

 

Dan sisanya untuk dilakukan adalah memberikan sebuah pesan kata pembuka khusus. Dalam kasus ini, mungkin ada baiknya menawarkan bantuan untuk menyelesaikan pembelian. Klik tombol Add a greeting setelah semuanya diatur.

 

q18

 

 

CART NURTURING

Kata pembuka pada cart nurturing berkerja serupa juga. Dalam kassus ini, anda ingin melihat pelanggan yang berharga, mereka yang dengan pesanan terbesar. Dan mulailah mengobrol dengan mereka untuk memastiakn mereka mencapai checkout.

Anda dapat mempersiapkan kata pembuka cart-nurturing untuk pengaturan aturan yang akan mengecek jika pengunjung meraih sebuah nilai keranjang tertentu. Anda dapat melakuakn itu dengan menggunakan variable khusus. Setiap kali pengunjung menambahkan sesuai pada keranjang mereka, maka variable nya akan ubah. Anda hanya perlu untuk mengatur kata pembuka yang akan muncul ketika variable melewati nilai tertentu. Anda dapat menghitung nilai dengan mengecek nilai rata rata dari keranjang anda. Tergantung pada anda, anda dapat menentukan untuk melibatkan setiap pelanggan di atas rata rata atau, misalnya, dengan menargetkan hanya 10 persen dari transaksi tertinggi.

Untuk mengatur kata pembuka ini, silahakn mulai dengan membuat sebuah variable khusus yang akan berubah setiap kali pengunjung menambahkan produk ke keranjangnya.

Berikut ini adalah contoh kode yang harus anda tambahkan ke kode LiveChat ChatCat anda setiap kali pengunjung menambahkan sesuatu ke keranjangnya. Dalam contoh ini produk berharga $90.

 

 

__lc.params = [
    { name: 'cart-value', value: '90' }
];

 

Ini akan mengubah efek setelah pengunjung mengulang atau pergi ke halaman lain. Untuk melakukan perubahakn seketika. Anda bisa menggunakan API LiveChat ChatCat. Berikut ini adalah variable yang sama yang ditambahkan dengan menggunakan permintaan API.

 

LC_API.set_custom_variables([
    { name: 'cart-value', value: '90' }
]);

 

 

Selanjutnya, Buatlah kata pembuka yang akan mengecek jika sebuah nilai tertentu telah di dapatkan. Sebagai contoh, Mari atur kata pembuka itu muncul ketika keranjang sudah mencapai &200.

 

q19

 

Gunakan sebuah kata pembuka seperti ini, anda akan dapat untuk memperhatikan pelanggan utama dan pastikan pesanan terbesar telah selesai.

 

 

 

q20

Sasaran adalah salah satu kunci pemasaran yang berhubungan dengan fitur LiveChat. Gunakan sasaran, anda dapat memantau seberapa banyak obrolan anda berakhir dengan sebuah penjualan atau hasil yang diinginkan. Ini bisa jadi, namun tidak terbatas pada pendaftaran akun baru, pendaftaran percobaan, dan mendapatkan rincian kontak seseorang atau mengisi survei.

Anda bisa berpikir sasaran sebagai bendere. Bendere ini adalah ditugaskan otomatis untuk kesuksesan obrolan, yang dimana membuat itu mudah untuk melihat kasus dimana kamu melakukan baik.

 

q21

 

Dengan melihat berapa banyak obrolan anda berakhir dengan salah satu hasil tersebut. Anda dapat menghitung seberapa efektif obrolan anda. Dengan memantau obrolan ini ke konversi sasaran setiap minggu, anda akan bisa melihat bagaimana itu mengubah layanan anda dengan mempengaruhi penjualan / uji coba / pendaftaran anda.

Sasaran juga bagus untuk menentukan agen mana yang harus mendapatkan bonus. Semakin banyak obrolan dengan tujuan yang dimiliki agen, semakin ia berkontribusi pada kesuksesan bisnis anda.

 

 

SETTING UP A GOAL

Untuk mengatur sasaran pertama anda, Silahkan ke Goals section dan klik pada tombol Manage, Goal section tersedia pada Repoters tab dibawah obrolan.

 

q22

 

Selanjutnya klik pada tombol Add a goal. Anda akan perlu untuk namanya dan mengkonfigurasi sasaran anda.

Sebagai contoh, Marilah membuat sebuah sasaran yang mengukur jumlah pelanggan yang telah melihat lama “terima kasih” setelah melakukan pembelian. Untuk menyiapkan jenis sasaran ini, pilih opsi alamat URL halaman arahan dan ketik alamat halaman terima kasih anda. Anda dapat memilih untuk memeriksa URL yang sama persis atau hanya bagian dari URL. Setelah selesai, klik tombol Add a goal.

 

q23

 

Sekarang, Setiap kali seseorang mengakses alamat URL yang spesifik setelah obrolan. Itu akan menghitung menuju tujuan, efektivitasnya membiarkan anda tahu seberapa banyak obrolan berahir dengan penjualan. Anda dapat mengecek nilai percakapan pada goals section.

Anda dapat memfilter hasil menurut sasaran, agen, grup, tag tertentu atau melihat data untuk jangka waktu tertentu.

 

q24

 

Jika anda mempunyai halaman terima kasih untuk di tampilkan setelah pembelian, Aturlah sebuah sasaran yang tepat. Ini juga meneyediakan data efektivitas obrolan yang tidak anda dapatkan. Bila digabungkan dengan data kepuasan pelanggan. Ini adalah indicator yang sangat bagus untuk kualitas dukungan anda.

 

 

Custom Variable Goals

Bagaimana jika anda tidak memiliki halaman terima kasih khusus? Dalam kasus ini, anda dapat menggunakan jenis sasaran yang berbeda berdasarkan variabel khusus.

Untuk melacak tujuan seperti ini, anda perlu melakukan dua hal.

Pertama, anda perlu untuk menetapkan variable khusus untuk tindakan spesifik pada situs anda. Sebagai contoh, anda dapat membuat sebuah variable yang dinamakan form-completion yang menggunakan JavaScript. Setiap kali pengunjung mengisi fomulir, variable khusus akan ditambahkan ke kode LiveChat anda yang memungkinkan LiveChat untuk melacak sebagai sasaran.
Di sini bagaimana kode LiveChat terlihat pada contoh dibawah ini setelah pengunjung mengisi kontak form.

 

<script type="text/javascript">
    var __lc = {};
    __lc.license = 1520;
    __lc.params = [
        {name: 'form-completion', value: '1'}
    ];
    (function() {
        var lc = document.createElement('script');
        lc.type = 'text/javascript';
        lc.async = true;
        lc.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://' : 'http://') + 'cdn.chatcat.io/tracking.js';
        var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(lc, s);
})();
</script>

 

Saat anda memilih variable, anda dapat mengatur sasaran untuk itu. Silahkan ke Goals section dan pilih kode LiveChat variable khusus. Anda akan perlu untuk meneyediakan nama dari variable dan nilai yang seharusnya menjadi sasaran trigger. Ketika itu selesai, hanya nama sasaran dan klik pada tombol Add a goal.

 

q25

 

Sasaran variable khusus sangat bagus ketika anda perlu untuk melacak sebuah tindakan spesifik pada situs anda dan anda tidak perlu memiliki halaman terima kasih. Namun, untuk metode ini bekerja, halaman anda perlu untuk reload untuk membuat perubahan kode. Dalam contoh formulir kontak, ini akan terjadi saat pengunjung melengkapi formulir kontak dan mengirimkannya kembali.

 

 

API-BASED GOALS

Jika anda menggunakan sasaran terlalub anyak, anda seharusnya mempertimbangkan menggunakan LiveChat’s API untuk itu. Itu memberikan anda kebebasan ketika datang untuk membuatnya, memodifikasi dan mengelola tujuan.

Dan sebagai tambahan dalam menggunakan LiveChat’s API untuk sasaran itu adalah kemampuan untuk menambahkan variable khusus untuk kode LiveChat, tanpa mmepunya reload halaman seperti contoh sebelumnya. Anda dapat lulus semua tujuan dengan menggunakan API.

Silahkan untuk mengecek dokumentasi API untuk informasi lebih lanjut pada membuat dan mengelola sasaran anda dengan API.

 

 

How TO User Goals Effectively

Menggunakan sasaran secara efektivitas itu semuanya tentang mengindentifikasi tindakan yang anda ingin untuk pengujung situs anda. Ini dapat berupa pengisian fomulir kontak untuk melakukan pembelian. Sasaran memungkinkan anda melihat seberapa besar dampak obrolan pada situasi tersebut.

Sebagai contoh, anda dapat mengecek jika orang lebih bersemangat untuk menekan tombol “Beli” setelah percakapan singkat dengan agen. Seiring anda meningkatkan pelayanan maka sasaran anda akan membantu anda untuk memutuskan apakah perubahan tertentu dalam pendekatan untuk mendukung itu baik atau buruh.

Semakin banyak tujuan yang anda telah mengidentifikasi gambaran yang lebih besar yang anda dapatkan. Cobalah untuk mengidentifikasi semua tindakan yang di inginkan yang dapat dilakukan pelanngga di situs web anda dan siapkan sasaran bagi mereka untuk mendapatkan hasil maksimal dari sasaran.

 

 

 

q40

Setelah membuat kumpulan kata pembuka yang sesuai dan sasaran yang anda inginkan untuk mencapai percakapan. Ini adalah waktu untuk mengukur hasilnya. Anda dapat melakukan ini dengan menghitung dari konversi funnel kata pembuka anda, obrolan dan sasaran.

Funel ini adalah reprensentasi dasar dan cara oborlan anda yang mempengaruhi penjualan anda. Ini menungjukkan kepada anda seberapa banyak kata pembuka berubah menjadi obrolan dan berapa banyak obrolan berubah menjadi sasaran.

 

q26

 

Anda bisa dengan mudah menghitung konversi dengan menggunalan LiveChat API. Misalnya seperti di bawah ini :

 

https://api.chatcat.io/v2/reports/greetings?date_from=2015-01-13&group_by=month

 

Ini contohnya, permintaannya akan mengembalikan informasi pada kata pembuka, obrolan dan sasaran dari 13 januari dan akan tumbuh setiap bulannya. Disini apa yang bisa anda dapatkqan dari hasilnya.

 

{
  "2014-01": {
    "begin": "2014-01-13",
    "end": "2014-01-31",
    "displayed": 274,
    "accepted": 190,
    "goals": 40
  },
  "2014-02": {
    "begin": "2014-02-01",
    "end": "2014-02-14",
    "displayed": 146,
    "accepted": 88,
    "goals": 22
  }
}

 

Dengan informasi seperti ini, anda dapat melihat pada bulan januari, anda mengirim sebesar 274 undangan obrolan. Dan undangan itu di klik 190 kali. Dari jumlah yang di klik 190 kali, sebuah pengunjung membuat pembelian sebanyak 40 kali. Ini memberikan anda percakapan dari sekitar 14,5 persen, Itu berarti bahwa 14,5 persen dari undangan percakapan anda akan berakhir dengan penjualan.

 

q27

Setiapkali kamu meningkatkan obrolan kata pembuka anda atau cara anda dalam menampilkan obrolan window anda, anda harus memperhatikan suku tingkat bunga. Itu dapat menjadi ide yang baik untuk menjalankan beberapa rangkaian tes untuk menentukan kombinasi konversi terbaik.

 

 

 

q41

Livechat Chatcat menawarkan sebuah angka dari integrase dengan alat e-commerce favorit anda. Di sini adalah sebuah tampilan singkat dari integrase yang tersedia dan deskripsi pada bagaimana mereka dapat membantu anda dalam mempengaruhi penjualan anda.

 

 

GOOGLE ANALTTICS

 

 

Lihatlah seberapa banyak dari perbedaan LiveChat yang membuat penjualan anda pada Google Analytics Report. Integrasi ini akan memungkinkan anda memantau halaman mana yang mendapatkan obrolan paling banyak, memberi anda informasi tentang keterlibatan di tempat anda.

Dengan menggunakan Google Analytics Integration, anda dapat mensegmen hadirin anda ke dalam chatter dan non-chatters untuk melihat seberapa banyak dari dampak LiveChat yang membuat konversi anda. Anda kemudian dapat mealnjutkan untuk mengoptimalkan obrolan kata pembuka anda untuk menjangkau pengunjung yang membutuhkan dorongan ekstra untuk melakukan pembelian.

Untuk melakukan itu, anda perlu memasang Google Analytics Integration. Itu memungkinkan anda untuk menambahkan even “Obrolan” ke pengunjung yang menggunakan LiveCat anda. Anda dapat mengatur segmen ini dengan manul atau mengimpor mereka langsugn ke akun Google Analytics.

Setelah anda menambahkan segmen ini dan menerapkan mereka, dan berikan waktu untuk Google Analytics untuk mengumpulkan data terkait obrolan. Setelah beberapa saat, anda akan dapat untuk mendapatkan informasi yang hilang dari browsing pengunjung anda. Sebagai contoh, berapa banyak halaman chatters dan non-chatters yang melihat dan mengunjungi situs anda :

 

q28

 

Dengan jenis data yang tersedia ini, anda dapat mengatur kata pembuka yang akan muncul setelah pengguna meraih pada limit halaman untuk non-chatters. Dan ini, anda mungkin memperpanjang kunjungan mereka dan menignkatkan kesempatan anda untuk melakukan closing pembelian.

Untuk mendapatkan efek ini, Pilihlah opsi specific pages ketika membuat sebuah kata pembuka baru. Selanjutnya, Pilih kondisi user visited at least dari lis drop-down dan masukkanlah angka dari halaman setelah non-chatters meninggalkannya. Selesaikan dengan mengklik tombol Add a greeting.

 

q29

 

Pendekatan semacam ini sungguh sangat menakjubkan.untuk tingkat konversi kami.

 

 

EMAIL MARKETING INTEGREATIONS

 

Anda dapat mengintegrasikan LiveChat anda dengan pelayanan seperti MailChimp, Active Campaign dan Get Response untuk mendorong jangkauan kampanye email marketing anda. Ini juga mengintegrasikan dalam menambah opsi sign up newsletter ke survei pre chat anda. Setiap kali pengunjung memasuki obrolan anda, anda dapat berpotensi mendapatkan subscriber newsleter baru.

 

q30

 

Bahkan jika anda tidak menutup kesepakatan selama obrolan, anda tetap dapat meyakinkan potensial pelanggan anda untuk emmbuat pemelian salah satu produk anda setelah melihat sebuah newsletter. Silahkan lihat bagian integrase kami untuk daftar lengkap integrase pemasaran email.

 

 

GOOGLE ADWORDS

 

 

Integrasi Adword kami menambahkan jalan lain untuk mengukur efektivitas dari pembayaran kampanye anda. Setelah mengaitkannya dengan LiveChat, anda akan memulai mendapatkan informasi dari AdWords anda tentang jumlah klik yang berakhir dari obrolan anda. Ini memberikan anda wawasan yang lebih baik untuk meraih kesuksesan dari kampanye yang memungkinkan anda untuk meningkatkan kedepannya.

 

 

E-Commerce Integrations

Jika anda menjalakan toko online yang menggunakan platform e-commerce, Ini adalah kesempatan baik dan kami memiliki integrase yang akan membantu anda untuk meletakkan LiveChat pada toko anda dengan beberapa klik.

Kami mempunyai integrai dengan platform e-commerce utama, yang meliputi : Shopify, AmeriCommerce, Bigcommerce, Magento, PrestaShop dan lainnya.

 

 

CRM INTEGRATIONS

Dengan Integrasi CRM kami, anda akan bisa mengembangkan database pelanggan anda dan menampilkan informasi pada pelanggan anda pada obrolan window.

Integrasi ini memungkinkan anda untuk menambahkan prospek CRM pilihan anda langsung dari obrolan. Seiring dengan informasi kontak dari prospek potensial, oborlan juga di tambahkan sebagai catatan untuk CRM dan memberikan anda picture penuh.

 

q31

 

Jika pelanggan yang sudah kembali atau calong pelanggan yang memenuhi syarat datang kembali ke situs website anda, integrase akan menampilkan informasi kontak langsung dari basis data CRM anda.

 

q32

 

 

 

q33

 

Membuat LiveChat terlihat seperti bagian integral dari website anda dengan 2 tujuan

Yang pertama, anda tidak akan menjual dengan menggunakan LiveChat jika pengunjung tidak dapat melihat website anda. Pastikan itu mudah di jangkau pada setiap bagian dari website anda yang seharusnya menjadi perioritas utama.

Yang kedua, LiveChat anda harus membangkinkat kepercayaan. Lagipula, potensial dari calon akan mendiskusikan informasi pribadi dan pembayaran mereka melalui obrolan. Jika itu terlihat dari tempat dan itu tidak cocok, mereka mungkin enggan untuk memulai percakapan.

Anda perlu melakukan keseimbangan yang baik antara eksposisi dan pas dengan sisa halaman.

 

 

Increasing The Visibility Of Your Chat Window

Window obrolan seharusnya sangat mudah terlihat di semua halaman anda. Ketika mendesign website toko online anda, pastikan untuk mencadangkan sedikit ruang untuk windows obrolan. Ingatkan itu akan mecakup sedikit halaman anda., jadi anda seharusnya memindahkan semua bit penting seperti CTAs (calls to action) dan opti keranjang manajemen untuk lokasi tidak terhambat dengan window obrolan.

Jendela obrolan harus berada di sisa halaman dan biasanya terletak di bagian bawah, tetapi pasti tidak boleh hilang sama sekali. Pilihlah warna sebuah jendela obrolan yang baik dengan sisa halaman nya, tetapi buatlah itu unik dengan jendela obrolannya. Ada dapat memilih warna dari jendela obrolan ke dalam opsi kustomisasi. Ada juga kemungkinan menggunakan CSS setelah beberapa personal dari jendela obrolan.

 

q34

 

Membuat eye-catcher khusus adalah jalan terbaik dari pada membiarkan pengunjung anda mengetahui bahwa ada bantuan yang tersedia. Eye-catcher itu terlihat seperti undangan floating pada LiveChat anda. Anda juga dapa tmenggunakan satu dari pre-made-eye-catchers jika kamu sukai. Anda dapat mengatur eye-catcher pada eye-cathcer-section pada pengaturannya.

q35

 

Mengubah pesan pada jendela obrolan adalah jalan lain untuk mengkustomisasi jendela obrolan anda yang bisa membawa lebih banyak perhatian pada LiveChat anda. Kadang Kadang, perubahan yang simple dari umum “Chat now” untuk sesuatu seperti “Chat to claim your 10% bonus!” dapat membuat sebuah perbedaan yang besar dan berubah menjadi huge number of additional chats.

Anda dapat mengubah jendela pesan obrolan ke bagian dari Bahasa. Pilih frase yang ingin untuk di ubah, Sebagai contohnya frasa akan di tampilkan ketika jendela obrolan itu diminimalkan dan ketik pesan baru.

 

q36

 

Dengan memodifikasi pesan ini, anda bisa sangat meningkatkan jumlah obrolan yang anda dapatkan. Misalnya, anda bisa menawarkan bantuan untuk memilih sepasang sepatu dengan mengubah CTA ini menjadi “Temuka sepatu untuk anda”

 

 

EARNING THE CUSTOMER TRUST

 

Jika anda ingin berdikusi hal yang penting seperti pengiriman atau informasi pembayaran pada obrolan anda, anda perlu memastikan itu tidak terlihat seperti sesuatu yang penipuan. Pelanggan anda tidak seharusnya tidak perlu tebakan kedua jika mereka mengoborl dengan staf toko anda.

Untuk mendorong kepercayaan mereka, jendela obrolan seharusnya terlihat seperti bagian pada situs anda. Membuat itu menonjol untuk mendapatkan lebih banyak obrolan adalah satu hal, tetapi jika anda berlebihan dengan warna mencolok, efeknya akan sebaliknya.

Dengan menambahkan logo dari perusahaan ke jendela obrolan akan membiarkan pelanggan anda mengetahui bahwa mereka menghubungi dengan perusahaan yang benar. Itu bisa meneyelesaikan pengaturan tema kustomisasi dibawah Advanced window tweaks.

 

q37

Klik pada link Uplod your logo dan pilih file logo anda. Pastikan opsi itu untuk menampilkan lgoo anda diaktifkan juga.

Cara lain untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan anda adalah dengan memperlihatkan picture profile dari agen anda. Foto yang tersedia di LiveChat sangat baik, tetapi tidak ada yang mengalahkan foto pribadi di departemen kepercayaan. Seiring waktu, pelanggan anda akan mulai mengenali agen anda dan bahkan akan meminta go-to-guys saat melakukan pembelian berikutnya.

Yang terakhir ada tombol social media pada jendela obrolan. Mereka tidak akan hanya menyediakan beberapa konfirmasi tambahan yang pelanggan anda menghubungi perusahaan anda dengan benar. Tetapi mereka juga akan mengizinkan anda pergi mendapatkan lebih banyak followers dan penggemar.

Anda dapat mengatur pada tombol social media untuk emngiikuti Advance window tweraks pada seksi tema. Hanya dengan mengklik platform social media maka anda akan menambahkan tipe profil anda pada halaman address anda.

 

q38

 

Pastikan untuk menyelesaikan pengaturannya dan simpan untuk proses terakhirnya.

 

 

 

q39

Menggunakan LiveChat untuk pengjualan itu semuanya tentang menemukan prospek dan memaksimalkan peluang anda untuk mengobrol. Setelah anda mencetak obrolan dengan calong pelanggan maka anda hanya perlu menjawab pertanyaannya untuk membuka jalan untuk penjualan.

Dibawah ini, anda dapat menemukan ringkasan hal hal yang dapat anda lakukan untuk menemukan dan melibatkan calon pelanggan secara efektif.

  1. Create tailored greetings.
    Kata pembuka adalah metode utama untuk mendapatkan kakimu di pintu. Dengan mengatur mereka dengan baik, maka anda akan meningkatkan kesempatan untuk meraih calon ketertarikan pelanggan.
  2. Set up goals
    Sasaran menunjukkan kepada anda seberapa banyak obrolan anda berakhir dengan penjualan. Mereka menyediakan jalan yang terbaik untuk memantau keefektivitas dari obrolan anda.
  3. Measure conversation
    Setelah anda mengatur kata pembuka anda dan sasaran anda, anda dapat mengecek jenis apa dari percakapan yang anda raih.
  4. Integrate LiveChat with your sales tools
    Anda akan memasang LiveChat ke alat penjualan yang anda gunakan. LiveChat sales integrations memungkinkan anda untuk mendapatkan date penjualan terkait, menindaklanjuti penjualan potensial, akses data pelanggan anda langsung dari LiveChat dan banyak lagi.
  5. Customize your LiveChat
    Kustomisasi dari LiveChat membantu anda dengan 2 hal yaitu exposure dan kepercayaan. Dengan meneyesuaikan dengan hati hati cara LiveChat anda ditampilkan pada situs web anda, anda bisa mendapatkan lebih banyak obrolan. Mengubah jendela obrolan agar sesuai dengan gaya situs web akan menyakinkan pelanggan bahwa mereka menghubungi dengan perusahaan yang tepat.