image

 

Layanan pelanggan bisa menjadi topik yang benar-benar menakutkan jika anda baru memulainya.

 

Untuk membuat departemen customer service anda perlu menjadi pakar hubungan antar pribadi, anda harus mengetahui layanan pelanggan yang paling popular dan bagaimana mengelolanya.

Untuk membantu anda dengan dalam tugas menciptakan departemen layanan customer service, kami telah menyiapkan panduan panduan mengenai aspek terpecnting dari dukungan pelanggan.

Dalam artikel ini, akan mengajarkan anda bagaimana cara melakukan pendekatan melalui telepon, live chat, help desk dan social customer service.

 

 

 

image

 

Ada bisnis yang anda jalankan sebuah kantor dengan karyawan di dalamnya dan produk atau layanan yang orang yang menginginkannya. Customer.. semua yang anda lakukan adalah untuk mereka dan mereka adalah nilai paling berharga yang anda miliki. Benar?

 

image

 

 

Customer Vote With Their Wallets

 

Hubungan antara anda sangat sederhana – mereka memilih produk / layanan dengan dompet mereka. Kapan pun mereka mendekati anda. Benar benar terserah anda apakah kasih sayang terhadap produk yang anda jual itu bertahan atau apakah itu hanya hilang begitu saja.

Ada banyak hal tentang customer service yang sebagian besar bisnis sudah tahu : agen pendukung di web judi online seperti livechat judi online seharusnya membantu, sopan, memberikan penghargaan, menghargai dan menghargai pelanggan. Pertanyaannya adalah : mengapa itu tidak selalu terlihat seperti itu? Mengapa pelanggan ditunga, bahkan lebih dari 50% dari mereka menutup and 34% tidak pernah menelopon lagi? Mengapa support agent tidak peduli tentang kebutuhan pelanggan, meskipun 3 dari 5 pelanggan membawa bisinis mereka ke pesaing setelah pengalaman layanan pelanggan yang buruk?

 

 

New Seller – Buyer Relationship

 

Ada beberapa jawaban dari pertanyaan di atas. Hanya beberapa decade yang lalu, Pemilik bisnis berada dalam situasi yang jauh lebih nyaman – mereka selalu perhatian pada customer. Mereka berada di tengah pasar dan mereka selalu melakukan pembelian pada produk mereka. Namun pada saat ini, dalam apa yang disebut Ekonomi baru atau ekonomi informasi, semuanya berbalik dan pasar menjadi berorientasi pada pelanggan seperti dilakukan di situs judi online seperti http://luxury138hebat.com/

 

image

 

Siklus hidup terus bertambah pendek, permintaan atas produk tidak dapat di prediksi dan pilihan penyesuaian yang luas membuat konsumen menguasai situasi. Sesuaikan dan matikan – tidak ada pilihan lain untuk bisnis. Ini juga adalah waktu untuk customer service untuk mengejar ketinggalan dan memperjuangkannya, bukannya melawan mereka.

 

 

Customer As Brand Ambassadors

 

Lebih mudah diucapkan dari pada melakukannya, benar? Kristina Evey, Presiden Strategi Centric. – sebuah perusahaan customer service, mengatakan bahwa orang tidak lagi membeli produk atau layanan – mnereka membeli hubungan.

Perusahaan yang cerdas memahami nilai basis pelanggan mereka saat ini dan mengenali apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pesanan. Dengan berfokus pada pelanggan, perusahaan cerdas benar benar memperluas basis pelanggan mereka dengan meningkatkan rujukan di agen poker online seperti http://qq338aa.com/.

Sebuah investasi pada customer service nantinya bisa mejadi sumber pelanggan baru. Ini dapat menjadi sangat efisien, sangat kredibel dan iklan yang gratis. Namun bila di kelola dengan tidak semestinya. Itu juga dapat menimbulkan banyak masalah.

Menurut Kantor Urusan Konsumen Gedung Putih, kepuasan pelanggan berbagi pengalaman dengan 3.6 orang, sementara pelanggan yang tidak puas memberitahu 9 – 15 orang tentang pengalaman negative mereka. Selain itu, sekitar 13% dari pelanggan yang tidak bahagia memberik tahu lebih dari 20 (!) orang tentang masalah mereka (sayangnya orang cenderung lebih banyak bicara pengalaman buruk mereka).

Angak mencerimkan kekuatan yang benar dari kata kata dari mulut. Statistika menyebutkan bahwa memperlihatkan dengan jelas bagaimana pelanggan bahagia membawa sebuah nilai tambahan kepada perusahaan dan betapa pengalaman buruk menjadi tambahan atau biaya yang tidak perlu.

 

 

 

KNOW YOUR CUSTOMER BY HEART

 

Beberapa pelanggan terus berdatangan kembali. Mereka seperti perusahaan, produk itu dan menikmati berjalannya bisnis yang mereka lakukan. Seberapa sering anda mengunjugi restaurant atau toko favorite anda, yang dimana pelayan mengetahui nama anda, hidangan favorit atau minuman anda? Mereka akan mengubah siaran televise kepada anda tanpa menanyakan – karena mereka tahu anda benar benar menyukai sepak bola, tetapi tidak sebesar penggemar berat hockey.

 

image

 

Tanyalah “Bagaimana ini terjadi?” Bukalah sebuah kesempatan untuk menciptakan ikatan istimewa itu, serangkaian kontak yang kemudian berubah menjadi sebuah hubungan – dimana penjualan bukanlah tujuan akhir. Dengan kembalinya pelangan menyukainya itu dan mereka akan terus datang dan mendapatkan lebih dari itu dan untuk membeli sesuatu juga.

Kunci dan tujuan akhir adalah untuk mendapatkan mereka sebagai orang, bukan sebagai pembeli.

 

 

 

image

 

Beberapa orang percaya hal yang paling mudah untuk mendapatkan pemecahan masalah, yang dimana banyak dengan cepat sementara banyak orang lain hanya suka bergantung pada telepon dan ini sikap si penelepon yang membuat dukungan telepon menjadi menantang.

 

image

 

 

Growing Companies Have More Needs

 

Pasar dan pemirsa menentukan alat pendukung. Bisnis yang kecil memulai dengan menunjukkan dan biasanya tanpa memperhatikan detail seperti customer service – Desain situs web, pengoptimalam mesin pencari dan iklan cenderung lebih penting dibandingkan alamat email atau nomor telepon yang terlihat jelas pada situs website anda. Kurangnya nomor telepon bebas pula, widget orbrolan gratis yang tidak dapat di andalkan dan tidak berdedikasi untuk menjawab pertanyaan tersebut. Apakah itu terlihat akbrab? Saya harap tidak!

Sayanganya, Foto sedih ini menguba berubah seiring dengan berjalan waktu ketika pemilik bisnis menyadari mereka perlu untuk memperhatikan seberapa besar penjualan dan hasil dari keuangan. Ketika momen ini datang, perusahaan terbuka untuk pelanggan. Itu juga menambahkan dedikasi untuk mengelola email pelanggan, memasang software online chat pada situs website anda, membuat profil social media atau Facebook atau Twitter atau hanya memuali seperti biasanya dan cara tradisional – membuat saluran telepon dengan menambahkan dukungan pelanggan.

 

 

The Phone Is Ringing

 

Semuanya tampaknya berjalan dengan benar dan tiba tiba pelanggan marah atas masalah mereka. Itu mungkin tampak jelas, tetapi hal pertama yang anda perlu lakukan untuk memperbaiki dukungan telepon anda adalah dengan mengangkat telepon! Seharusnya tidak bordering lebih dari 3 kali sebelum di jawab. Bahkan jika anda bukan orang yang bertanggung jawab untuk itu, jangan abaikan dan jangan ragu untuk mengambilnya jika itdak ada orang lain di sekitar.

Jasa telepon memang jalan yang popular untuk mendapatkan dukungan, karena (setidaknya secara teoritis) memberi kesempatan terbesar bagi pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka.

 

 

Thank You For Calling

 

Meskipun internet penduh dengan panduan panduan atas panduan telepon atau pedoman pusat panggilan, mengiikuti akal sehat anda adalah hal yang benar untuk di lakuikan di awal. Mengidentifikasi diri anda dan perusahaan saat mengangkat telepon dan berbicara dengan jelas (sebaiknya saya menyebutkan bahwa tidak ada makan atau permen karet yang di perbolehkan?) Dengan nada yang menyenangkan dan sopan akan membantu anda memulai percakapan yang layak.

Kesempatan yang besar bahwa memanggil seseorang dengan hanya beberapa pertanyaan tentang penawaran anda dan layanan anda. Terkadang detail tersedianya produk atau waktu dlivery itu memerlukan klarifikasi dan benar seperti pilihan yang tepat – kasus seperti itu mudah dilakukan jika anda mengetahui perusahaan dan prosedurnya.

Menempatkan pelanggan yang ditahan dan mentransfer seharusnya diakukan hanya bila tidak ada pilihan lain dan didahului dengan meminta izin. Namun jika ada kemungkinan waktu tunggu terlalu lama, lebih baik meminta nama, nomor dan pesan yang akan dilewati. Bagian yang pali8ng penting adalah memastikan seseorang yang benar benar memanggil kembali pelanggannya.

 

 

Put Yourself In Caller’s Shoes

 

Menjawab panggila itu semuanya berhubungan tentang pemahaman sudut pandang pemanggil dan menyadari akan dimana masalahnya.

Kory Salsbury, seorang spesialis IT yang sudah berpengalaman selama 10 tahun lebih, menjelaskan beberapa panggilan yang aneh yang menjadi bagian dari artikel InfoWorld. Salah satu dari mereka melibatkan seorang pria India yang sangat sedikit mengenal computer dan yang akan memanggil dengan pertanyaan yang sangat naif.

 

“Suatu malam setelah berjam jam, dia dipanggil dan meninggalkan sebuah pesan yang membingungkan kami semua serta “Bola memantul. Ini memantul. Dan meledak!” Serunya dengan aksennya yang menawan. Ketika saya meneleponnya di hari berikutnya, dia mengulang ceritanya, tetapi saya tidak bisa membayangkan kehidupan saya dengan maksud apa. Dia terus berkata, “Bola memantul, bola meledak!” Selama telepon berlangsung sejumlah rekan kerja saya berkumpul di luar bilik saya mendengarkan percakapan, mencoba memberikan tips, dan cekikian dengan tenang. Lalu saya sadar. Screen Saver! –Diatur oleh seseorang ke “bola memantul” yang menghancurkan saat ‘menyetuh’ tepi layar. Saya memintanya untuk mengerakkan mouse. “Tikus apa? Tidak ada tikus! “Serunya. “Tekan pasi, “kataku. “Oh! Bola pergi! “Dia bersorak.”

 

Buatlah seseorang merasa nyaman saat di telepon dan membiarkan mereka untuk meluangkan waktu untuk menjelaskan masalah saat kita menyediakan beberapa pengetahuan tentang subjek adalah jalan yang natural untuk mendapatkan kepercayaan dari mereka. Itu sangat membantu dengan melalui proses resolusi dengan pelanggan.

 

 

Keep Your Nerves Down

 

Di saat ada momen hubungan antara pemanggil dengan operator menjadi situasi yang tegang. Cobalah untuk mempersiapkan itu. Berpikirlah kedepan dan mengurangi hubungan emosi negative dengan penelepon. Hindari karyawan karyawan yang tidak kompeten yang menjadi customer service, sengaja menahan panggilan pembicara, bermain dengan music dan terus menerus menukar pengunjung. Orang orang menghargai kembali dengan solusi bukannya menutup telepon mereka. Jika mereka benar benar harus menunggu, mereka lebih suka mendengarkan informasi yang relevan dari pada panggilan yang konyol atau bahkan lebih buruk lagi – DIAM. Fred Reinheld dari Bain&Company memberikan sebuah contoh dari perusahaan hosting Rackspace dalam entri di HBR blog.

 

“Seorang karyawan yang sedang melakukan panggilan dengan pelanggan selama sesi pemecahan masalah memberitahu seseorang di belakangnya bahwa mereka merasa lapar dan seperti yang dia katakan, “Jadi saya harus menahannya, dan saya memesan pizza. Dan itu hampir 30 menit saya kami menunggu telepon itu, dan barulah ada orang yang ketok intu. Saya memberitahu mereka untuk menjawab. Itu karena pizz itu! Mereka sangat gembira.!”

 

Yang jelas saya tidak memberitahu mereka untuk membeli pizza untuk semua pemanggil (mesikpun mungkin mereka tidak keberatan). Tetapi dengan mealkukan sedikit dari di harapkan dapat memberikan anda sebuah kelebihan untuk mengatasi masalah.

Telepon digunakan untuk sebagai alat pedukung. Dan meskipun itu adalah secara perusahaan online mungkin sepertinya sedikit perbedaan dari bisnis traditional. Pelanggan tetap menggunakan telepon untuk memanggil anda. Saya berharap postingan ini akan membantu anda untuk menangani lebih baik lagi.

 

 

 

image

Setelah anda membuat kontak email resmi pada perusahan anda, pelanggan akan memulai mengirimkan pesan kepada anda. Anda akan menyukai pada pertamanya, tetapi segera kamu mungkin akan kenbanjiran email yang datang.

 

w10

 

 

Email Mangement Tool

 

Jika anda merasa mailbos anda sudah kepenuhan, Ketika seseorang mengajukan complain tentang pertanyaan mereka yang tidak pernah anda jawab, sekarang waktu nya anda membutuhkan alat yang berguna untuk memungkinkan anda membersihkan kekacauan mailbox anda dan membalas semua pertanyaan orang orang.

Anda mungkin membutuhkan suatu alat dari google seperti help desk software atau system tiket, dan menemukan solusi modern seperti likeDesk, Tender Support, Zendesk atau Parature dan mulailah membandingkan mereka ke fitur yang mendetail, desain, gambar, dan lainnya. Semuanya dari software ini adalah berdiskusi tentang customer service dan pelanggan dan semuanya akan berakhir dengan tujuan yang sama – Membantu anda mengatur dan menangani komunikasi email antara bisnis anda dan pelanggan itu.

Cerita dibalik tiket perangkat lunak dimulai dengan issue tracking systems. Mereka kebanyakan menggunakan software perusahaan untuk melacak bugs dan error yang di laporkan oleh pengguna. Lalu kemudian teknisi akan megnecek error itu dan mencoba untuk memperbaikinya, setelah isu tracking system telah digunakan sebagai platform komunikasi yang menyimpan semua permintaan dan tiket yang terorganisir dengan status sesuai – Balasan di perlukan, menunggu komentar dari pengguna, dipecahkan, dll.

Meskipun itu terlihat teknisi, menggunakan perangkat lunak seperti itu dengan versi sederhana adalah sangat nyaman dan tidak memerlukan pengetahuan untuk mendukung operator ataupun pelanggan. Kemudahan dalam menggunakan jelas membantu terhadap alat scenario tidak teknisi : Dari perspektif pengguna, mengirimkan sebuah tiket itu sangat mudah hanya mengisi form saja, meninggalkan komen dengan menggunakan platform social media atau hanya mengirimkan email.

 

 

Slow But Efficient

 

Sitem Ticketing adalah kebalikan dari dukungan telepon. Pesan membawa emosi lebih sedikit perasaan emosi dan dapat di mengerti secara berbeda oleh pihak pihak yang terlibat. Ketika itu datang dengan penyelesaian masalah, help desk adalah sangat lambat. Laporan Zendesk di livechat poker online bahwa waktu respon pertama rata rata melalui help desk lebih dari 21(!) jam. Sepertinya selamanya, terutama bila dibandingkan dengan live chat atau dukungan telepon, bukan?

Meskipun itu sangat lambat, tetapi software help desk adalah alat komunikasi yang sangat popular yang bisa mendapatkan keuntungan besar: itu memungkinkan dalam pengaturan yang mudah dalam arus komunikasi antara organisasi dan pelanggan, Tantangan dalam menggunakan ini adalah untuk menemukan kompromi antara respon yang cepat dan solusi yang sebenarnya dari masalah itu, Keuntungan lainnya dari system tiket ini datang dari mobil. Dengan tablet yang kuat dan smartphone dan pengembang dari aplikasi cloud-bases tidak akan meninggalkan pelanggan untuk menunggu support team. Pertanyaan akan dijawab kapanpun yang anda inginkan dan kapanpun yang anda inginkan, bahkan tanap orang mengetahui bahwa anda berada di kantor.

 

w11

 

 

Easy To Use But Requires hard Work

 

Proses dari menambahkan sebuah help desk ke website itu sangat cepat dan singkat. Demikian pula kebanyakan dari produk Saas. Tidak usah khwatir mengenai teknisi. Proses pendaftaran cuman membutuhkan beberapa detik dan beberapa saat kemudian perangkat lunak help desk anda hampir siap untuk digunakan.

Ini semudah itu, karena pengaturan dan kustomisasi mungkin langkah lebih penting sebelum peluncuran. Pastikan seluruh tim pendukung terlibat dan software baru itu sesuai dengan situs website visual anda. Menambahkan sebuah logo perusahaan adalah permulaan yang bagus, tetapi kemudian mungkin anda ingin menyesuaikan template dari email dan desain dari help desk itu sendiri. Bertanyalah kepada tim IT anda untuk membantu sedikit dengan pengaturan CSS, itu seharsunya melakukan dengan trik.

Akhirnya – Peluncuran dengan Help Desk dan kedepannya dengan email resmi perusahaan.

Ini ada 6 tips akan membantu membuat help desk anda bekerja :

  1. Don’t stall
    Bekerjan dengan respon yang cepat. Bahkan ketika akan membutuhkan waktu yang lama untuk menyelesaikan isu itu. Tetaplah beritahukan informasi tentang kemajuannya. Itu akan menjadi jalan yang terbaik untuk menyadari bahwa anda adalah benar benar bekerja untuk menyelesaikan masalah.
  2. Train your staff
    Memperkenalkan setiap tool baru membutuhkan pelatihan. Beberapa aplikasi akan menjadi tutorial yang berguna atau akan mudah untuk bekerja, tetapi pelatihan yang singkat dengan Q&A sesi akan benar benar membuatnya menjadi mudah
  3. Put your help desk on the cloud
    agen mungkin sudah dilengkapi dengan perangkat mudah, jadi cobalah menggunakan dukungan mereka, anda mungkin tidak menyelesaikan semua tiket ketika diluar kantor, tetapi waktu dalam merespon akan turun dramastis
  4. Encourage self-service
    Tempatkanlah sumber daya (seperti dasar pengetahuan, FAQ, forum, tutorial) dekat dengan pengguna akhir dan tempat yang menghasilkan berbagai keraguan. Sering dalam mengulangi pertanyaan akan menunjukkan mana dari situs anda yang tetap tidak jelas dan memerlukan perhatian dan perbaikan tambahan.
  5. Measure and monitor results
    Terima kasih kepada kapten, huh? Ini sering lupa bahwa efesien support dapat diukur, bayangkan anda adalah pelanggan dan mengecek waktu yang pertama kali menjawab anda, Berapa cepat dan seberapa banyak kontak dari tiket yang sudah di terpecahkan. Apakah anda bahagia dengan angka itu?
  6. Improves constantly
    Apa tolak ukur yang dapat di tingkatkan. Indeks Kebahagiaan Pelanggan, Rasio Kepuasan, Repot Kebahagiaan pelanggan – sebut saja apapun yang anda inginkan, tetapi sasaran yang tepat seharusnya 100% kepuasan pelanggan.

 

 

FULL INBOX AND OUTBOX

 

Dari seubah perspektif pendukung, sebuah system tiket yang nyaman dan wilayah pusat dari menerima dan mengirim pesan ke pelanggan. Namun, Agen perlu untuk mengingat bahwa ada banyak poin poin dair percakapan.

 

w12

 

Sebuah tweet, komentar facebook, sebuah email atau sebuah busana online tua sekalipun dapat menjadi sebuah laporan isu dalam sedetik. Itu berarti software help desk mampu melakukannya. Itu mungkin terdengan seperti ancama tetapi anda perlu untuk memastikan suara customer anda yang terdengan pada perusahaan anda. Jiak tidak itu akan pasti terdengan keluar, atau oleh customer lain atau competitor anda.

 

 

 

w13

Saat pelanggan online ingin melakukan pembelian. Itu adalah sangat bersalah untuk meminta mereka untuk menjawab teleponya dan menghabiskan uang pada telepon atau menyuruh mereka untuk menunggu berjam jam dari balasan seubah email. Kini software LiveChat ChatCat membuat customer service benar benar sedia setiap saat.

 

w14

 

 

Emotional Shooping

 

Psikologi pelanggan membuktikan bahwa orang orang pada umumnya membeli dibawah tekanan sesaat. Sering kali emosi mempengaruhi tindakan kita, kita juga melakukannya dengan menghabiskan uang saat senang dan pada mood yang bagus, sama seperti toko bata dan morti yang menggunakan lampu, music dan warna untuk membuat kita memasukkan lebih banyak ke keranjang belanja kita, penjual online memiliki metode mereka dan alat untuk menyakinkan pontensial pembeli kedalam tempat pesanan.

Beberapa bisnis online mempunyai waktu yang sangat singkat untuk menangkap sebuah pelanggan ke dalam momen keraguan dan membuat itu dorongan, dengan menambahkan beberapa emosi ke e-commerce dan mungkin hanya mendorong mereka kedepannya melalui proses pesanan. Petukaran email mendorong momen menundan berjam jam. Potensial pembeli terjadi ketika pesannya akan di baca dan di jawab dan panggilan telepon menciptakan hambatan dalam teknologi dan biaya.

 

w15

Software LiveChat ChatCat mempromosikan segera komunikasi yang terhubung pada website yang dimana pelanggan hanya mengklik tombol beli.

 

 

Best Online Chat Software

 

Tidak ada yang namanya perangkat lunak Live Chat terbaik. Ada banyak pilih mulai dari : seberapa besar pengembang live chat membuat itu mudah dan memulai dengan dukungan live chatnya anda. Anda bisa memilih dari layanan entry leven dan gratis, bagus untuk blogger dan freelancer tanpa anggaran, seperti Olark dan SnapEngage seperti alat ini memungkinkan untuk menghubungkan ke obrolan servis dengan akun IM.

Untuk bisnis kecil dan medium, sebelumnya telah menyebutkan software chat akan menjadi tidak cukup, jadi perusahaan dengan sedidaknya beberapa orang akan terlihat lebih cepat memberikan solusi kedepannya, LiveChat ChatCat atau LivePerson menawarkan aplikasi asli dari desktop dan mobile ditambah fitur spesifik berdedikasi untuk dukungan support online terbaik dan memaksimalkan penjualan online.

 

w16

 

Keputusan dalam memlih aplikasi terbaik yang berdampak pada hasil, dan konsekuensi, bisnis kedepannya. Luangkan waktu anda untuk melihat perbedaan alat. Bermain dengan software untuk sementara wkatu, perhatikan detail seperti desain, pengalaman pengguna akhir dan kemudahan penggunaan. Itu akan terbayar nanti.

Berpikirlah tentang implementasi scenario live chat – sebuah aturan yang dapat anda lihat dari aplikasi obrolan pada bisnis anda. Bertanyalah pada dirimu, akankah anda sales yang berdedikasi atau dukungan tim, akanlah sebuah sekretaris atau sebuah asistan menggunakan itu untuk menjawab pertanyaan atau akankah itu anda dan beberapa orang yang menggunakan itu sehari hari pada desktop dan telepon mobile ketika berada di luar kantor? Setiap bisnis itu berbedan dan harapan tertentu tentang bagaimana seharusnya obrolan itu bekarja pada website perusahaan harus di definisikan sebelum pengembangan atau pekerjaan teknis dilakukan.

 

 

Have Customer To Chat With?

 

Bahkan sebelum anda bertanya kepada pengembang website untuk mengatur software chat baru anda, pastikan bahwa anda cukup traffic pada website anda. Jika iya, anda adalah baik untuk melakukannya. Jika tidak, Google Adwords campaign dan Search Engine Optimization akan menjadi jalan terbaik untuk menghabiskan uang anda.

 

 

Bearpa banyak traffic yang cukup untuk sebuah Live Chat, anda mungkin bertanya Tanya. Pada beberapa kasus, bisnis mungkin tidak menerima cukup chat untuk membenarkan pengeluaran (Biasanya beberapa ratus atau pengunjung setiap bulan). Ini berlaku untuk perusahaan dengan tawaran lebih luas namun margin lebih rendah, mis, pengeceran online)

 

w17

 

Disamping itu, Untuk property atau pengacara, satu pelanggan bisa membawa sejumlah profit dan ada kemungkinan setiap hari pengunjung pada website mereka, tetapi setiap dari nilai yang besar. Chat adalah cocok bahkan dengan 10-20 chat perhari, itu bisa melunasinya dengan cepat. Beberapa ratus dollar-penjualan bernilai setelah dari chat ini lebih dari cukup untuk mencakup biaya untuk 1 bulan berlangganan chat.

 

 

Chat Setup dan Custommization

 

Teknis, perletakaan sebuah servis chat online pada website adalah mudah – pada kebanyakan kasus itu sangat simple copy/paste operasi serangkaian kode. Kode tersebut juga bertanggung jawab untuk memantau pelanggan yang aktif setiap waktu, Mengudang pengunjung online untuk chat dan jelas untuk ngobrol sebenarnya. Pengembang website anda akan menjaga bagian ini setiap menitnya.

Akhirnya, jangan lupa untuk menyesuaikan chat anda pada website anda agar terlihat cantik dan elegean. Tambahkan sebuah logo, pastikan warna dan desain adalah sama, gunakanlah nama asli dan foto dari staf customer service anda. Ini akan membuat website dan chat anda terlihat professional dan bisnis anda akan dianggap transparan, andal dan terpecaya.

 

 

Live Chat Means Real-Time Help

 

Semua perusahaan menggunakan chat pada website mereka dan perlu diingat ini adalah sebuah perjanjian dari sebuah bantuan segera dan sebuah garansi dari akses untuk penasihat yang asli. Factor yang terpenting adalah menunggu waktu itu menunggu : Berapa lama untuk memulai chat (Pada kasus ini dimana ada antrian dari pelanggan) and waktu respon pertama setelah sebuah mulainya sesi chat.

Orang yang bekerja dengan pengunjung online menggunakan live chat adalah solusi yang lebih efisien dari pegawai penjualan pada toko groseri atau agen call center. Mereka mungkin menangani berberapa perackapan pada waktu yang sama dan tetap pada kualitas yang sama. Pastikan menggunakan alat special seperti canned responses atau pratinjau pesan pelanggan membuat mereka bekerja lebih nyaman.

Komunikasi dalam pesan mempunyai sedikit kendala untuk pengguna. Para staf perlu untuk menggunakan Bahasa yang tepat. Yang dimana termasuk pengucapan (Ada pengecekan pengucapan), tata Bahasa dan gaya Bahasa. Itu seharusnya cocok dengan Bahasa yang digunakan oleh website anda. Salesmen Online skateshop akan mungkin menggunakan sebuah gaya yang informal pada chat dengan pelanggan mereka. Dan diwaktu yang sama, pertemuan dokter gigi akan membuat lebih pada form resmi.

 

Live Chat Etiquette

 

 

Live Chat Etiquette adalah serupa dengan etiket seluruh dunia maya. Bagian dari hubungan bisnis ke pelanggan. Itu juga merupakan perbedaaan komunikasi (setidaknya) 2 orang dan perlu untuk dilakukan dengan hormat.

 

w18

 

Di bawah ini ada list khusus latihan terbaik dari live chat yang meliputi berbagai aspek dari komunikasi dan pengaturan yang akan membantu anda :

  • Bagaimana Mengoptimalkan Pengaturan Chat
    Ketahui bagaimana pengaturan yang benar tentang chat pada website dan bagaimana membuat banyak dari itu (link yang tidak lama tersedia)
  • Bagaimana Cara Men Chatting
    Pelajari atauran sopan santun dan obrolan yang santun dan ketahui cara yang benar untuk pengunjung dan sebuah agen.
  • Bagaimana Membuat Pelatihan Untuk Para Staf
    Untuk beberapa perusahaan menjadi baik saja tidak cukup. Mereka harus tahu bagaimana menjadi luar biasa saat melakukan obrolan. Ada pelatihan customer service yang gratis yang akan membantu anda dalam mengasah kemampuan chatting anda.
  • Bagaimana Cara Betfokus Pada Satu Masalah
    Itu berarti mengembangkan kemampuan dari customer service dengan benar dan mengiikuti tips tips dan customer service.
  • Apa Yang Dapat Saya lakukan Dengan Data Dari Sesi Chat
    Seperti yang telah disebutkan detail dari operator, Ada juga tersedia data customer pada chat. Biasanya itu adalah kebijakan privasi yang menjelaskan berapa banyak data dari cahat yang bisa digunakan dan dimana.

 

 

w19

Dukungan tim, dilengkap dengan smartphones, software customer service, software help desk dan live chat chatcat, biasanya tidak perlu untuk akses langsung pada perusahaan profil social media. Itu salah satu alasan pertanyaan pelanggan tidak terjawab.

 

w20

 

 

Sosial Media Tidak Hanya Marketing

 

Ini adalah perbandingan dengan alat yang telah disebutkan di atas. Sebagian besar bisnis menggunakan itu untuk menambah followers dengan konten promosi. Mereka sering lupa bahwa monolog tidak ada hubungannya dengan komunikasi.

Kami sudah tahu bahwa orang orang membagi pengalaman negative mereka lebih sering dari pada suatu positif. Jika hal yang tidak menyenangkan terjadi, maka hampir tidak ada perusahaan yang melakukannya itu.

Online. Itu adalah cerita yang berbeda. Dengan platform social media seperti facebook twitter, google+ dan Linkedln, internet menjadi senjata yang berat di tangan pelanggan. Sementara berita, complain dan komentar menyebar akan menjadi kebakaran dan menerima dorongan tambahan dari factor social. Akhirnya ada sesuatu bisnis yang dapat dilakukan : mereka bisa untuk terlibat.

 

 

Always Relpy to Problems

 

Untuk perusahaan modern, social media menjadi sebuah utama pada customer services. Dibawah ini ada 2 cara dukungan situasi yang bisa ditangani :

  • Profil social perlu diawasi oelh orang orang terlatih yang siap mengumpulkan data berharga dan memberikan jawaban.
  • Manajer social media dapat digunakan sebagai penghubung antara pelanggan dan perwakilan pendukung.

 

Kami perlu untuk mengingat itu, pada kedua kasus ini, waktu adalah cara yang sangat reaksi. Jadilah tercepat dan teliti dengan balasan biasanya memberi anda beberapa kredis ekstra.

 

w21

 

Hal yang perlu anda sadarin ketika menggunakan profil social untuk customer service adalah bahwa komunitas selalu menonton. Sosial media sebagian besar adalah metode komunikasi yang paling transparan karena semua pertanyaan dan jawaban di personalisasi dan public.

Hal lain yang perlu diingat bahwa menghapus komentar yang negative dan keluhan membuat anda tidak ada dimana mana. Itu tidak bisa menyelesaikan masalah atas ketidak senangan orang dan jika itu dilihat oleh masyarakat. Itu akan melepaskan badai kritik. Cobalah untuk merespon dan membantu orang tersebut, tida peduli seberapa marahnya dia.

 

4 kunci poin untuk customer service social media yang menakjubkan

  • Presence
    berada di sana untuk pelanggan saat mereka membutuhkan anda.
  • Discussion
    memprovokasi interaksi dan membangun hubungan.
  • Responsiveness
    Jangan membuat orang menunggu untuk setiap jawaban
  • Honestly
    mengakui kesalahan anda, menunjukkan bahwa anda pantas di percaya

 

Marilah untuk meilihat 2 platform social media yang terpopuler yang digunakan oleh customer service

 

 

Facebook : A Billion Opportunities

 

Facebook halaman merek secara alami yang menjadi sebuah tempat interaksi untuk pelanggan dan merek pemilik. Orang meninggalkan banyak pertanyaan di dinding dari merek favorit atau kebentian mreka, sementara perusahaan yang peduli dengan citra baik mereka (atau mereka yang mencoba untuk menyelamatkannya) meresponnya.

Proses komunikasi secara alami itu di ciptakan sebuah permintaan untuk pelanggan layanan aplikasi facebbok, jadi karyawan social media bisa mengatur komunikasi dengan mudah dan jalan yang nyaman. Perkenalan timeline facebook hanya memperkuat tren ini karena aplikasi ekstrenak sekarang dapat menggunakan fitur pesan untuk terhubung ke pelanggan yang mengunjungi halaman merek.

 

 

Asosheretohelp

 

Halaman merek dari ASOS iss di ikuti oleh lebih dari 2M orang yang tertarik pada gaya busana terakhir. Sejak berkembangnya angka dari pelanggan yang memposting pertanyaan tentang pesanan mereka, halaman mereka lain (ASOSHereToHelp) telah digunakan untuk interaksi antara pelanggan dan tim layanan pelanggan. Perusahaan telah pindah ke layanan pelanggan ke Twitter (@Asos_heretohelp) dan LiveChat Chatcat

Membantu pelanggan sangatlah mudah tugas yang sangat mudah dari bisnis dengan beberapa ribu dari followers. Balasan sederhana untuk posting dinding atau pesan sudah cukup. Namun, dengan jaringan pengguna network facebook mendekati 1 miliar individu. Beberapa dari halaman mereka tumbuh basis pengemar besar yang harus di dukung. Perusahaan ini perlu alat dedikasi. Facebook customer service tools.

Aplikasi dari UserVoice, GetSatisfaction dan LiveChat semuanya sangat mudah bagi pelanggan untuk menghubungi halaman mereka dari bisnis. Di waktu yang sama, mereka mengubah halaman facebook menjad titik masuk yang lain.

 

 

Twitter : One-To-Many Communication

 

Berinteraksi pada twitter adalah lebih dinamik dibandingkan dengan facebook. Mereka juga mengambil bentuk dialog yang lebih personal antara pelanggan dan perusahaan. Sementara pengguna lain mungkin terlihat lebih sedikit latar belakang dan tidak tertarik pada topik ini, mereka benar benar mendengarkan.

Ada situasi yang dimana pengguna tidak bahagia dalam membagikan pengalaman negative mereka kedalam form yang detail, seperti Cara Pring’s cerita pada Bank Commonwealth. Pada interaksi Cara’s, manajer social media dari bank melakukan pekerjaan baik dengan meanggapi tweetnya, tapi semua komentar itu ternyata merupakan janji kosong karena tidak ada tindak lanjut nyata dan tidak ada solusi yang di tawarkan.

 

w22

Jika anda melihat contoh diatas, anda akan berpikir tentang secara keseluruhan bank commonwealth tidak melalukannya dengan baik. Namun, setidaknya mereka selangkah di depan kebanyakan peruashaan : mereka merespon tweet pelanggan. American Express Global Customer Service-Barometer mengatakan bahwa 25 pengecer online teratas AS hanya menanggapi 44% tweet pelanggan.

 

“Hanya Zappos dan LL.Beaan Zappos dan L.L. Bean yang terbukti 100 persen dapat diandalkan menanggapi setiap tweet tunggal dalam waktu 24 jam. Membulatkan lima besar twitter paling andal adalah Overstock.com (membalas 98 persen dari semua tweet dalam 24 jam), Dell (98 persen), dan Best Buy (89 persen).

 

 

Twitter Customer Service Tools

 

Tetap di atas yang terjadi dengan menggunakan antarmuka web Twitter sulit dulakukan. Disitulah alat seperti Hootsuite, SproutSocial atau TweetDeck masuk. Mereka membantu dalam mengelola banyak akun dan merespon tweet, sekaligus terus memberi kabar terkini tentang apa yang dunia katakana tentang anda hari ini sekarang, kebanyakan dari mereka juga memungkinkan mengelola platform popluer seperti Facebook, Google+, Linkedln, dll.

Ada lebih banyak alat dukungan dedikasi, seperti yang di tawarkan oleh Assistly dan Zendesk. Aplikasi ini memungkinkan terhubung twitter handle dengan perangkat lunak mereka dan merubah tweets kedalam tiket help desk. Terima kasih untuk itu, seluruh layanan kualitas pelanggan harus ditingkatkan, begitu komunikasi dimulai, masalah pelanggan tidak boleh dibiarkan terpecahkan.

 

 

Social Customer Service Is A Must

 

Seperti yang dapat anda lihat, tidaklah mudah untuk tim support untuk bersaing dengan pengguna media seosial. Mreka memilih harapan yang tinggi sejak awal dan sebagian besar perusahaan belum melalui revolusi media social.

Ini adalah waktu yang sangat sulit untuk melalui proses dari terjemahan ke customer service social. Namun, ini tak terelakkan dan siapapun siap dengan cepat dan mendapatkan keuntungan dengan competitor.

Cara Melakukan Pendekatan Melalui Telepon, Live Chat, Help Desk dan Sosial Customer Service